一、企業(yè)服務(wù)體系基本介紹
河南瑞爾電氣股份有限公司具備售前、售中、售后完善的服務(wù)體系。
二、售前服務(wù)介紹
1、售前服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略與經(jīng)營(yíng)決策之一。
通過售前服務(wù)，我們可以了解客戶真正的需求，從而設(shè)計(jì)出符合客戶實(shí)際需要的產(chǎn)品，同時(shí)可以制定出適當(dāng)?shù)匿N售策略，使我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足客戶需求。
2、售前服務(wù)計(jì)劃。
①為項(xiàng)目提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)，根據(jù)特定項(xiàng)目提供專業(yè)的技術(shù)顧問；
②為項(xiàng)目提供免費(fèi)電腦制圖、設(shè)計(jì)服務(wù)以及成本預(yù)算；
③為客戶提供的資料以及圖紙進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，并進(jìn)行科學(xué)合理的配置需求；
④向客戶詳細(xì)介紹各種材質(zhì)、生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品效果，使客戶依據(jù)自身要求正確的選擇產(chǎn)品類型。
三、售中服務(wù)介紹
售中服務(wù)是產(chǎn)品銷售過程中為客戶提供的服務(wù)。例如熱情的為客戶介紹產(chǎn)品功能、使用方法，耐心的幫客戶挑選適合客戶的產(chǎn)品，解答客戶提出的問題等。售中服務(wù)伴隨著客戶的實(shí)際購(gòu)買行動(dòng)是促進(jìn)產(chǎn)品成交的核心環(huán)節(jié)。具體售中服務(wù)包含以下方面：
1、目標(biāo)
售中服務(wù)的目標(biāo)是為客戶提供性價(jià)比最優(yōu)的方案。良好的售中服務(wù)提高客戶的體驗(yàn)感，從而增強(qiáng)客戶的購(gòu)買決策，融洽而自然的銷售服務(wù)還可以形成一種互相信任的氣息。銷售、市場(chǎng)和客戶關(guān)懷人員的服務(wù)質(zhì)量是決定客戶是否購(gòu)買的重要因素，因此對(duì)于售中服務(wù)來說，提高服務(wù)質(zhì)量尤為重要。
2、內(nèi)容
接待服務(wù)是售中服務(wù)的中心內(nèi)容。在接待客戶時(shí)，通過主動(dòng)、熱情、耐心周到的服務(wù)，把客戶的潛在需求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求，達(dá)到服務(wù)的目的。
3、計(jì)劃
A、依據(jù)設(shè)計(jì)方案圖紙以及客戶要求，實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)程計(jì)劃，對(duì)可能出現(xiàn)的具體變化予以調(diào)查落實(shí)；
B、為確保產(chǎn)品安全性，公司工程技術(shù)人員將積極配合客戶的安排，及時(shí)完成客戶的各項(xiàng)供貨需求。將及時(shí)、細(xì)致的服務(wù)從與客戶最終的接觸貫穿到最后的安排，站在客戶角度去設(shè)想每個(gè)環(huán)節(jié)。
C、對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度定期進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)向客戶匯報(bào)產(chǎn)品進(jìn)度。
四、售后服務(wù)介紹
公司成立專門的售后服務(wù)部，專人專職負(fù)責(zé)公司所有售后。并對(duì)所有售后信息進(jìn)行分析，避免同樣的售后問題再次出現(xiàn)。
